คู่มือปฏิบัติสำหรับกระบวนการ UAT
เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนของกระบวนการทดสอบระบบก่อนใช้งานจริง (User Acceptance Testing) สำหรับโปรเจ็คของคุณ นั่นหมายความว่าโปรเจ็คของคุณก็ใกล้จะเสร็จสมบูรณ์เต็มที่แล้ว ถ้าคุณอยากให้โปรเจ็คนั้นประสบความสำเร็จและต้องการที่จะลดความเสี่ยงให้ได้มากที่สุด การใช้กลยุทธ์สำหรับการทดสอบให้เป็นไปได้ด้วยดีตั้งแต่ต้นจะช่วยให้คุณมั่นใจในการจัดการงานได้มากขึ้น กลยุทธ์ที่ว่านั้นเริ่มต้นตั้งแต่การดำเนินงานพูดคุยกับลูกค้าและปรึกษาหารือกับผู้ให้คำปรึกษาของคุณตลอดวงจรการทำงานของโปรเจ็ค เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างดีและสามารถลดปัจจัยเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในภายหลังจากการไม่สื่อสารกันให้เข้าใจก่อน เพราะโซลูชั่นที่คุณพัฒนาขึ้นมาอาจห่างไกลจากแนวความคิดของผู้ใช้ไปมากเลยก็ได้
ที่ PMsquare เราบริการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยลดความเสี่ยงตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นในวงจรการทำงานของโปรเจ็ค ด้วยการแสดงการออกแบบ Iterative จากนั้นสร้างและสนับสนุนการทดสอบฟังก์ชันการทำงานตลอดช่วงของการพัฒนา เราทำงานร่วมกันกับลูกค้าและผู้ให้คำปรึกษาของเราเพื่อเปลี่ยนความต้องการของผู้ใช้ให้กลายเป็นฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนในการทดสอบฟังก์ชันนี้เป็นเพียงแค่ขั้นเริ่มต้นในวงจรการทดสอบเท่านั้น ผู้ให้คำปรึกษาของเราจะยังคงให้คำแนะนำกับลูกค้าของเราตลอดและควบคุมดูแลไปจนถึงเฟส UAT เพื่อสนับสนุนการทดสอบให้เป็นไปอย่างถูกต้องและได้รับการยอมรับ ทำให้แน่ใจได้ว่าโซลูชั่นพร้อมสำหรับใช้งาน ตรงตามเป้าหมายของลูกค้า และพร้อมที่จะส่งต่อไปยังผู้ใช้งานจริง
การนำแนวทางของ PMsquare มาใช้
หากคุณพิจารณาแผนงานก็จะเห็นได้ว่า UAT เป็นโปรเจ็คเดี่ยวที่ต้องใช้เวลาในการทำงานนานที่สุด เช่นเดียวกับงานอื่นๆ ที่ต้องใช้เวลาในการทำงานยืดยาวหลายสัปดาห์ เราควรที่จะแบ่งงานออกเป็นสัดส่วนเพื่อให้จัดการงานได้ง่ายขึ้น ที่ PMsquare เราแนะนำให้สร้างเป็นแผนขึ้นมาโดยแบ่งออกเป็น 3 เฟสหลักๆ คือ: จัดเตรียม ดำเนินการ และปิดงาน
จัดเตรียม
คุณจำเป็นจะต้องเข้าใจถึงเป้าหมายของคุณและวิธีที่จะพาให้คุณไปยังเป้าหมายได้สำเร็จ เฟสของการจัดเตรียมจะช่วยกำหนดเส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณจะใช้นำทางไปยังจุดหมายได้ ซึ่งสิ่งสำคัญที่จะต้องมีได้แก่:
- อะไรคือข้อกำหนดเริ่มต้น (entry criteria) ของคุณ? ระดมความคิดเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ: ด้านเทคนิค ด้านการทำงาน ด้านสิ่งแวดล้อม ด้านการใช้งาน และบุคคล อย่างน้อยคุณควรพิจารณาเกี่ยวกับผู้ใช้งาน คอมพิวเตอร์ ข้อมูลรับรองของระบบ การเข้าถึงเครือข่าย แพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสาร การดำเนินงานเพื่อช่วยเหลือ สถานการณ์ของธุรกิจ และการทดสอบต่างๆ
- อะไรคือข้อกำหนดสุดท้าย (exit criteria) ของคุณ? กำหนดเกณฑ์ขึ้นมาง่ายๆ ว่าเฟสของ UAT จะสำเร็จได้ต้องเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?
- เปอร์เซ็นต์ของสถานการณ์เคสทดสอบต้องดำเนินการได้มากกว่า 90%
- เปอร์เซ็นต์ของสถานการณ์เคสทดสอบต้องผ่านมากกว่า 95%
- ความคลาดเคลื่อนของปัญหาหลักต่างๆ ที่ยอมรับได้ต้องน้อยกว่า 5%
- ความคลาดเคลื่อนของปัญหาย่อยต่างๆ ที่ยอมรับได้ต้องน้อยกว่า 20%
- แผนการดำเนินงานของคุณเป็นอย่างไร? หลายบริษัทต้องการให้ผู้ใช้งานทำ UAT ไปพร้อมกับการทำงานของพวกเขาในแต่ละวัน คุณจำเป็นจะต้องวางแผนเพื่อจัดการเวลาของพวกเขา ผู้ใช้งานที่ทำการทดสอบจะต้องรู้ถึงจุดประสงค์และสถานการณ์ในการทดสอบเฉพาะของพวกเขาว่าใครจะต้องทำอะไรและต้องทำเมื่อไหร่
- การดำเนินการของคุณเป็นอย่างไร? กำหนดวิธีการทำงานของผู้ใช้ร่วมกับทีมของโปรเจ็ค สื่อสารวิธีการแจ้งปัญหาและวงจรของการดำเนินงานแก้ไขให้กับผู้ใช้ พร้อมทั้งกำหนดว่าผู้ใช้ควรจะต้องทำการทดสอบจุดที่ถูกแก้ไขใหม่อีกครั้งเมื่อไหร่ และจุดที่ถูกแก้ไขแล้วจะได้รับการอนุมัติอย่างไร?
- ขอบเขตของคุณคืออะไร? กำหนดขอบเขตก่อนที่จะเริ่มการทดสอบ ไม่เช่นนั้นการดำเนินการจะไม่เป็นไปตามกำหนดการ รวมไปถึงช่วงเวลาที่ต้องหยุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงตลอดกระบวนการ UAT ด้วย กำหนดให้ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ถูกนำเสนอในระหว่างกระบวนการ UAT จะยังไม่มีผลจนกว่าโปรเจ็คจะ go-live หรือถ้าหากการเปลี่ยนแปลงนั้นๆ ทำให้เกิดประโยชน์จริงๆ กระบวนการ UAT อาจจำเป็นจะต้องหยุดลงเพื่อให้ทำตรวจสอบว่าวงจรการทดสอบนั้นครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว
การดำเนินงาน
การจัดเตรียมวางแผนแค่อย่างเดียวอาจไม่เพียงพอให้การดำเนินงานเป็นไปได้อย่างราบรื่น ต้องมีการตรวจสอบเป็นประจำร่วมด้วยถึงจะช่วยให้สามารถระบุและแก้ไขอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อการดำเนินงานไม่เป็นไปตามแผน
การสื่อสารเป็นสิ่งที่สำคัญ ผู้ให้คำปรึกษาของ PMsquare จะช่วยนำทางและมีส่วนร่วมตลอดทางเดินทางของคุณ เราเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่เชื่อถือได้ที่จะช่วยคุณในขั้นตอนของการตรวจสอบ เสนอวิธีแก้ไขปัญหา และคอยสังเกตการณ์แผนการดำเนินงานอยู่เสมอ ทำให้คุณสามารถโฟกัสไปที่ความเสี่ยงและติดตามความคืบหน้าตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ว่ากระบวนการได้เสร็จสมบูรณ์แล้วได้
ปิดงาน
นี่คือขั้นตอนสุดท้ายสำหรับทุกโปรเจ็ค เมื่อคุณเดินทางมาไกลถึงจุดนี้แล้ว ก็อย่าลืมหันกลับไปทบทวนเส้นทางทั้งหมดที่ผ่านมาด้วย
- ทบทวนเหตุการณ์ – คุณผ่านทั้งหมดนี้มาได้อย่างไร? มีเหตุการณ์เซอร์ไพร์สอะไรหรือเปล่า? พิจารณาว่ามีส่วนไหนที่ผ่านมาได้ด้วยดี หรือมีจุดไหนที่ควรต้องปรับปรุงบ้าง
- จุดหมายต่อไป – มองไปข้างหน้าและทบทวนถึงปัญหาหลักๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานของคุณ น้อมรับข้อเสนอแนะ พิจารณาและทำการแก้ไขเพิ่มเติม พร้อมทั้งจัดไทม์ไลน์สำหรับการแก้ไขเหล่านั้นด้วย จากนั้นทำแผนเพื่อใช้สื่อสารกับผู้ใช้งานของคุณ
PMsquare สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการทำ UAT ได้ โดยนำเอาหลักการที่ได้รับการพิสูจน์และทำซ้ำได้ของเราไปใช้ เราจะทำหน้าที่เป็นเครื่องนำทางให้กับลูกค้าของเราสามารถเดินทางบนเฟสที่มีความสำคัญนี้ได้อย่างปลอดภัย
